Как осуществляется обслуживание клиентов

Как осуществляется обслуживание клиентов? Вы не хотите терзаться сомнениями по поводу сделок или иметь проблемы, если требуется поговорить с представителем, который может быстро и эффективно описать состояние вашего счета. Возможно, прежде чем вы откроете счет, вам захочется позвонить и проверить, насколько быстро вас свяжут с компетентным лицом, которое ответит на ваши вопросы. Порасспрашивайте о системе. Рассмотрите возможности проверки знаний представителя. Задайте вопросы типа «Могу ли я ввести GTC („заказ до отмены")?». Обратите внимание на то, понимает ли представитель, о чем вы говорите. Попробуйте задать вопрос о коротких позициях или спросите, сколько времени представитель работает в фирме. Некомпетентная помощь нервирует больше, чем ее полное отсутствие. Быстрое развитие этих систем привело к тому, что во многих компаниях осталось мало по-настоящему компетентных сотрудников.

Легко ли управлять вашим портфелем? Хорошая система включает вспомогательные услуги, которые облегчат вашу работу. Система должна отслеживать ваши сделки, прибыли, убытки и позиции. Насколько быстро система обновляет ваш счет? Ведет ли она учет ваших открытых заказов, открытых позиций и имеющейся в вашем распоряжении покупательной способности? Легко ли доступна информация? Отражает ли она текущее состояние дел?

Как насчет процента и маржи? Многие трейдеры упускают эти вопросы из виду. Спросите, начисляют ли вам процент по остаткам на счету и какой процент придется платить вам за полученные в кредит суммы.

Вероятно, самое важное - понять, что вы должны выбрать систему, которая подходит именно вам. В конечном счете определить это можете только вы сами. Вы обнаружите, что недостатки есть всегда, а совершенство по-прежнему отсутствует. А потому, прежде чем сделать окончательный выбор, задайте себе несколько вопросов. Какой суммой денег вы можете рискнуть? Как часто вы планируете совершать сделки? Каков типичный размер вашего лота? На каких рынках вы собираетесь работать? Ответы на эти вопросы помогут вам выбрать наиболее соответствующую вашим потребностям систему. Интернет-системы более чем достаточны для периодически работающего трейдера или инвестора, заключающего до 10 сделок в день. Вообще говоря, некоторые Интернет-системы обеспечивают приемлемый доступ к различным биржам. Здесь секунда или около того могут не иметь большого значения. Интернет-системы обычно предлагают доступ к более широкому спектру рынков, причем некоторые из них в дополнение к базовым элементам дают доступ к паевым фондам и опционам. Интернет-системы обеспечивают недорогой, эффективный доступ к рынку. Трейдеры могут открыть счет при наличии 3000 дол. и торговать небольшими лотами. Большинство из рекомендованных в книге стратегий можно применять с помощью этих систем. Лишь очень немногие из них дают доступ к уровню 2, SOES и ЭКС.

Брокеры, предлагающие системы прямого доступа, обычно требуют более высоких начальных депозитов, по крайней мере 50 000 дол. Эти системы предоставляют значительные преимущества при торговле на рынке NASDAQ. Вообще говоря, более совершенные системы предложат доступ к котировкам уровня 2, а также к SOES и ЭКС. Надежность - критический фактор для этих систем. Они обычно предназначены для трейдеров, которые хотят заключать сделки объемом не менее 1000 акций и требовать самого быстрого исполнения, какое только возможно. Эти системы обычно более дороги, поскольку к ним надо подсоединяться через специально выделенные каналы. Зато Attain и Watcher можно использовать, находясь где угодно. Watcher работает на стандартной телефонной линии. Наилучшие из этих систем могут предоставить трейдеру самые современные рыночные технологии и вполне оправдывают дополнительные расходы для активных трейдеров (совершающих сделки с 10 000 или более акций в день). Если вы собираетесь зарабатывать на жизнь внутридневной торговлей, то, вероятно, захотите внимательнее изучить возможности одной из этих систем.

В заключение отметим, что каждый трейдер сам должен решить, какая система более всего подходит для его индивидуальных потребностей.